Frayse est un cabinet de conseil et développement en intelligence artificielle pour les TPE-PME, basé à La Réunion. Notre adresse : 27 rue du Pressoir, Piton Saint-Leu. Saint-Leu est notre commune, pas un territoire de prospection. Ce qu’on y traite : les réservations d’activités de loisirs, les plannings d’intervenants qui montent et descendent entre le littoral et les Hauts, la relation client qui change d’échelle à l’entrée en saison. Le premier pas s’appelle Audit Flash IA : 999 € HT, une journée sur place, livrable sous 7 jours.
Saint-Leu comptait 36 163 habitants au recensement 2023 (Insee) et environ 3 500 unités légales actives en 2024 (Insee). Parmi elles, 1 205 sont des établissements employeurs, et 87 % de ces employeurs comptent moins de dix salariés (Insee, fin 2024). C’est exactement le profil que nous voyons en rendez-vous : un patron, deux ou trois salariés, une saison qui décide du chiffre annuel. La commune s’étire du lagon et de la réserve naturelle marine jusqu’aux Colimaçons et au Piton Saint-Leu, plusieurs centaines de mètres plus haut, et cette verticalité pèse sur tout ce qui se planifie. L’extension de la zone d’activités de la Pointe des Châteaux, inaugurée fin 2022 par le TCO, a ouvert 3,8 hectares de foncier économique (TCO, 2022). Sur la zone océan Indien, 73 % des TPE-PME n’ont aucune feuille de route IA. Ici, ça se voit à l’œil nu : le planning du lundi vit encore dans un tableur. Le panorama complet est sur l’IA à La Réunion.
Mon activité dépend du vent et de la houle. L’IA sert à quoi là-dedans ?
Elle ne prévoit pas la météo à votre place. Elle absorbe ce qui suit la météo : les messages à renvoyer quand un créneau saute, la liste d’attente à repositionner, les acomptes à reporter.
Un moniteur de parapente qui décolle au-dessus des Colimaçons enchaîne les vols du matin. Entre deux, il ne répond ni au téléphone ni aux messages Instagram. Le soir, il retrouve une pile de demandes dont beaucoup portent sur des dates déjà pleines. Un club de plongée qui travaille les sites de la réserve marine vit la même chose, avec en plus les niveaux à composer par palanquée.
Ce qu’on installe, c’est un assistant qui lit les demandes entrantes, propose les créneaux réellement libres et prépare la réponse. Vous validez depuis votre téléphone, entre deux rotations. Rien ne part sans votre accord. Le détail par secteur est sur la page IA pour le tourisme.
Mes intervenants font le littoral et le Piton dans la même journée. Comment tenir le planning ?
En arrêtant de planifier à plat. Une tournée qui enchaîne une visite au bord du lagon et une visite dans les hauteurs ne coûte pas le même temps qu’une tournée sur trois rues du centre-ville.
Un service d’aide à domicile de Saint-Leu, trois personnes, nous a montré son planning du lundi. Construit sous Excel, refait à la main à chaque arrêt maladie, sans aucune trace du temps de route entre la Pointe des Châteaux et les hauteurs. Le chantier est en cours. Nous ne donnerons pas de résultat avant qu’il ait tourné sur plusieurs semaines réelles.
La logique tient en une phrase : le trajet devient une donnée du planning, pas une mauvaise surprise du mardi matin. Voir IA pour les services à la personne.
La saison démarre et les demandes changent d’échelle. Embaucher ou automatiser ?
Les deux, dans cet ordre. Automatisez d’abord ce qui se répète, recrutez ensuite sur ce qui ne se répète pas. Sur une saison courte, quelqu’un recruté en juin et formé en juillet devient opérationnel quand le pic est déjà derrière vous.
De juin à octobre, Saint-Leu vit au rythme des baleines, du surf et des vols. Une structure de deux personnes passe alors ses soirées à répondre aux mêmes questions : tarif enfant, remboursement si le vent tombe, point de rendez-vous exact, chèques-vacances acceptés ou non. Ces réponses ne changent jamais. Elles mangent pourtant toutes les soirées de juillet.
On chiffre le gain avant d’y toucher. Sur nos missions type, le temps récupéré tourne autour de 8 heures par semaine et les tâches auditées perdent jusqu’à 78 % de leur durée. Huit heures, en juillet, c’est deux soirées rendues à votre famille.
Combien ça coûte, et par quoi on commence ?
Par un RDV Cap IA de 45 minutes, gratuit, en visio ou dans vos locaux. Ensuite l’Audit Flash IA à 999 € HT : une demi-journée à une journée sur site, sans engagement, livrable sous 7 jours avec la cartographie de vos processus, le top 3 des quick wins chiffrés et une feuille de route sur 3 à 6 mois.
Après l’audit, vous décidez. Pas nous. Option A : vous gardez le livrable, vous ne rappelez pas, nous ne relançons pas, ça coûte 0 €. Option B : on livre le quick win n°1 dans une Mission d’automatisation de 8 000 à 15 000 € HT, six semaines, trois mois de garantie. Au-delà, le développement sur mesure démarre à plus de 15 000 € HT sur devis. Les aides Bpifrance peuvent couvrir jusqu’à 40 % du projet ; le montant réel se valide avec l’organisme, pas avec nous.
Ce qui pèse vraiment dans une semaine à Saint-Leu
| Ce qui prend du temps | Ce que l’outil absorbe | Ce que personne ne peut déléguer |
|---|---|---|
| Demandes qui tombent pendant que vous êtes en vol ou en mer | Créneaux réellement libres proposés, acompte demandé, liste d’attente tenue à jour | Le oui final, et le client qui demande un arrangement |
| Report d’un vol ou d’une sortie quand le vent tombe | Message aux inscrits, repositionnement de la liste d’attente | Décider si on annule ou si on attend une heure de plus |
| Tournée d’un intervenant entre le littoral et les Hauts | Temps de route intégré, remplacement proposé en cas d’absence | L’affectation quand la personne aidée réclame quelqu’un en particulier |
| Compte rendu de visite à domicile | Dictée transcrite, mise en forme, envoi à la famille | Ce qu’on choisit d’écrire et ce qu’on dit de vive voix |
| Acomptes non réglés en fin de mois | Rapprochement des encaissements, relance datée, note au dossier | L’arrangement accordé au client fidèle |
Du Piton au front de mer
Notre bureau est au 27 rue du Pressoir, à Piton Saint-Leu. Du bureau au front de mer, comptez un quart d’heure en descendant hors affluence. Entre 7 h et 8 h 30, la descente puis la traversée du centre par la RN1A prennent facilement le double. Vers les Colimaçons, la route est courte mais sinueuse : nous prévoyons large plutôt que d’arriver en retard chez vous.
C’est notre commune. Ça nous fait gagner de la route, rien de plus. L’Audit Flash IA se déroule chez vous, à l’heure qui vous arrange, y compris à 6 h 30 avant l’ouverture ou après la dernière rotation. Nous ne faisons pas d’audit par webcam. La personne qui sonne fait partie de notre équipe installée à Piton Saint-Leu, pas d’un cabinet qui atterrit la veille.
Quand ne pas nous appeler
Un site vitrine pour votre club, une refonte de votre page de réservation en ligne, une formation Excel : rien de tout ça n’entre chez nous. Si vous êtes seul, sans flux régulier de demandes, l’automatisation ne se rentabilisera pas : gardez vos 999 € pour autre chose. Si votre problème est un poste qui ne démarre plus le samedi matin, appelez un prestataire de maintenance informatique. Nous préférons vous le dire en dix minutes au téléphone plutôt qu’après signature.
Questions fréquentes
Je fais voler des clients au-dessus de Saint-Leu et mon activité s’arrête dès que le vent tourne. Un projet IA tient-il debout dans ce cas ?
Oui, parce que ce qu’on automatise n’est pas le vol : c’est tout ce qui l’entoure. Réponses aux demandes, report des créneaux, relance des acomptes, gestion de la liste d’attente. Le jour où vous ne décollez pas, l’assistant continue de tenir votre agenda et vos clients reçoivent une réponse. Le détail est sur IA pour le tourisme.
Frayse a son siège à Piton Saint-Leu. Faut-il monter chez vous ou est-ce que vous descendez ?
Nous descendons. L’Audit Flash IA se fait dans vos locaux, avec vos fichiers ouverts sous les yeux, parce qu’un planning se comprend mal par écran interposé. Du Piton au front de mer, c’est un quart d’heure hors affluence. Le premier contact, lui, tient dans un RDV Cap IA de 45 minutes gratuit, en visio ou sur place.
Je gère un service à domicile entre la Pointe des Châteaux et les Colimaçons. Par quoi commencer ?
Par le planning, pas par le logiciel de facturation. Tant que le temps de route entre deux visites n’est pas une donnée de votre outil, aucune solution ne tiendra une semaine complète. On commence par mesurer ce que coûtent vos replanifications, puis on automatise le morceau le plus lourd. Voir IA pour les services à la personne.
Avez-vous déjà des clients installés sur la zone d’activités de la Pointe des Châteaux ?
Pas à ce jour, et nous ne prétendrons pas le contraire. Nos cas publiés sont Alter Immo, en immobilier, avec un état des lieux digitalisé en 6 semaines, et IFR, en formation professionnelle, avec un premier cap tenu à 135 K€. Un chantier est en cours chez un service d’aide à domicile de Saint-Leu.
Je fais plonger sur les sites de la réserve marine, avec des quotas et des niveaux à respecter. L’IA gère ça ?
Elle applique vos règles, elle n’en invente aucune. Nombre de plongeurs par site, niveaux à composer par palanquée, encadrement obligatoire : vous les écrivez une fois, l’outil compose les groupes et signale les sorties impossibles. La responsabilité du directeur de plongée, elle, ne se délègue à aucun modèle.
Tracez votre route IA
Nous sommes à un quart d’heure de chez vous. Décrivez votre planning du lundi et les créneaux que le vent fait sauter.
Réserver mon RDV Cap IA · 45 min, gratuit
Prêt à éclore ?
Un RDV Cap IA de 45 minutes, gratuit, chez vous à Saint-Leu ou en visio. Vous repartez avec deux ou trois pistes chiffrées, que vous signiez ou non. Vous gardez la barre.