Frayse est un cabinet de conseil et développement en intelligence artificielle pour les TPE-PME, basé à Piton Saint-Leu, à La Réunion. À L’Étang-Salé, l’activité ne s’étale pas sur cinq jours : elle se concentre sur les week-ends, les vacances scolaires réunionnaises et les jours de beau temps. Ce que nous prenons en charge : les réponses aux demandes, les devis et les relances, pour que ces pics ne dépendent plus de votre seule disponibilité. Point d’entrée : un Audit Flash IA à 999 € HT, rendu sous 7 jours.
634 établissements actifs fin 2024, dont 71,8 % emploient moins de dix salariés : commerce, transports et services divers en pèsent 57,7 %, la construction 12,3 % (Insee). La population municipale s’établissait à 14 464 personnes en 2023, et les 284 créations d’entreprise de 2025 sont à 72,2 % des entreprises individuelles (Insee). Autrement dit : un patron, parfois un apprenti, presque jamais un poste dédié à l’administratif. En bas, L’Étang-Salé-les-Bains vit de la plage de sable noir et de la forêt domaniale. En haut, le bourg et la zone d’activités des Sables travaillent avec tout le Sud. L’échelle de l’île, c’est l’IA à La Réunion.
Mon chiffre se fait sur trois week-ends par mois. L’IA vient faire quoi là-dedans ?
Elle ne fabrique pas de clients. Elle évite que les pics vous coûtent de l’argent en demandes jamais traitées. Vous ne pouvez pas embaucher pour trois jours par mois.
Le montage tient en trois pièces : une confirmation de réception envoyée dans la minute, un jeu de réponses pré-écrites pour les dix questions qui reviennent (horaires, disponibilité, tarif, accès), une file d’attente qui vous présente le lundi matin ce qui exige votre avis. Le volume de demandes ne bouge pas. Le nombre de celles qui restent sans réponse, si.
Un chiffre que nous assumons seuls, sans le faire dire à personne : 73 % des TPE-PME de la zone n’ont aucune feuille de route IA. Celui qui répond en trois minutes le dimanche prend la réservation de celui qui répond le mardi.
Je fais mes devis le soir, après le chantier. C’est vraiment là que je perds ?
Oui, et c’est chiffrable. Un Audit Flash IA dans un garage du Sud a chiffré deux postes avant qu’aucune solution ne soit évoquée : 2 940 € par an sur les devis, 4 620 € par an sur la transcription et les comptes rendus.
Pour un artisan d’ici (plomberie, menuiserie, maçonnerie), le mécanisme est identique. Photos du chantier, note vocale dictée dans la camionnette, et vous récupérez un brouillon avec les postes, les quantités, vos prix et vos conditions. Vous corrigez, vous envoyez. Le devis part le soir même au lieu du week-end suivant. Quand le client en demande trois, l’ordre d’arrivée pèse. Ce que ça donne chantier par chantier : l’IA pour le BTP.
Les demandes arrivent pendant que je suis au comptoir. Qu’est-ce qui répond à ma place ?
Les questions fermées, jamais les prix ni les réclamations. C’est notre règle et elle ne se négocie pas.
Un commerce d’ici reçoit des messages sur trois canaux au minimum : le fixe du magasin, la messagerie de la page Facebook, les SMS des habitués. Le tri se fait de tête, entre deux clients. Un assistant lit tout, range dans un seul fil, répond sur les horaires, le stock ou l’accès, et vous remonte le reste avec un brouillon prêt. Un tarif, un litige, une commande spéciale attendent votre validation. Le gain que nous visons sur ce genre de tri : environ 8 heures par semaine, une journée entière de travail. Côté point de vente, tout est là : l’IA pour le commerce et la distribution.
Mes clients sont d’ici et ils reviennent. L’IA ne risque pas de casser ça ?
Si on la branche mal, oui. Sur une de nos premières mises en production, les réponses automatiques ont été activées trois jours avant un week-end de grosse affluence, avec les horaires du creux précédent encore en mémoire. Exactes sur la forme, fausses sur le fond. Deux jours à rattraper des clients agacés. Depuis, aucune mise en production ne démarre à la veille d’un pic, et les horaires se vérifient avec vous, ligne par ligne.
Dans une commune de 14 000 habitants où le client du samedi est le voisin du mardi, rien ne part sous votre nom sans que vous l’ayez lu au moins une fois. Vous gardez la barre.
Une semaine de grosse affluence, ligne par ligne
| Le poste qui déborde le week-end | Ce que l’assistant traite seul | Ce qui attend votre validation |
|---|---|---|
| Demandes de réservation du week-end | Confirmation de réception dans la minute, réponse aux dix questions récurrentes, file d’attente du lundi | Le client difficile, la demande hors catalogue |
| Devis rédigés le soir après le chantier | Brouillon depuis photos et note vocale, reprise de vos prix et conditions | Le chiffrage d’un cas particulier, le geste commercial |
| Relances de règlement | Repérage des factures en retard, message calibré, historique du contact | La décision de relancer, ou non, un habitué |
| Renforts sur les pics | Croisement de l’historique de fréquentation et du calendrier scolaire, alerte à J-5 | L’appel au saisonnier, l’arbitrage final |
La grille est la même dans les vingt-quatre communes. Le RDV Cap IA dure 45 minutes et ne coûte rien. L’Audit Flash IA est à 999 € HT : une demi-journée à une journée sur site, top 3 des quick wins chiffrés en euros par an, feuille de route 3 à 6 mois, livrable sous 7 jours. Option A à 0 € : vous gardez le livrable, aucune relance. Option B à partir de 8 000 € HT : le premier quick win en production en 6 semaines, 3 mois de garantie. Au-delà de 15 000 € HT, développement sur mesure. Les aides Bpifrance couvrent jusqu’à 40 % du projet.
Quinze kilomètres, et c’est tout
C’est l’un des trajets les plus courts que nous faisons. Une quinzaine de kilomètres séparent le 27 rue du Pressoir de la mairie de L’Étang-Salé : RN1 vers le sud, Les Avirons, puis la descente. Quinze à vingt minutes quand la route est libre. Le matin, la file qui se forme avant Saint-Louis fait monter ça à une trentaine. Comptez pareil pour la zone des Sables ou pour les Bains. Nous n’avons ici ni bureau, ni antenne, ni permanence, et la proximité n’y change rien. Elle change le suivi : un point d’une heure sur place reste possible en cours de mission, sans y consacrer la demi-journée. Même à un quart d’heure, c’est notre équipe basée à La Réunion qui se déplace, jamais un sous-traitant.
Les cas où nous vous dirons non
Un commerce qui vend au comptoir, sans commande à distance et sans devis, n’a pas grand-chose à automatiser aujourd’hui : nous vous le disons au téléphone, avant toute facture. Même réponse pour un site de restaurant, une boutique en ligne, une formation Excel ou une caisse en panne. Ce n’est pas notre métier.
Questions fréquentes
Vous vous déplacez le week-end, quand mon commerce tourne à plein ? Pour observer, oui, et c’est souvent le bon moment. Une journée d’Audit Flash IA se cale volontiers sur un samedi de forte affluence : c’est là que les demandes s’accumulent et que les pertes se voient. Les entretiens de restitution, eux, se tiennent en semaine, au calme, sans clients qui attendent au comptoir.
Mon activité est saisonnière. Sur quelle période l’audit doit-il porter ? Sur un pic et sur un creux, pas sur une moyenne. Nous regardons une semaine de vacances scolaires réunionnaises et une semaine ordinaire, puis nous chiffrons l’écart. C’est cet écart qui décide du premier quick win : automatiser ce qui déborde trois mois par an ne se pilote pas comme une charge constante.
Vous êtes à un quart d’heure. Qu’est-ce que ça change pendant la mission ? Le suivi, pas le prix. Un point de trente minutes sur site reste possible en cours de mission, là où une commune de l’Est impose la visio. Le tarif, lui, ne bouge pas : 999 € HT pour l’Audit Flash IA à L’Étang-Salé comme à Sainte-Rose, déplacement compris, sans ligne supplémentaire sur la facture.
Je tiens tout sur un carnet et un téléphone. Vous partez de là ? Oui, et c’est plus fréquent qu’on ne le croit. La première mission ne touche presque jamais à la caisse : elle porte sur les messages entrants, les devis et les relances, qui vivent déjà dans votre téléphone. Nous photographions le carnet pour comprendre, nous ne le remplaçons pas le premier jour. S’il faut d’abord changer d’outil de gestion, c’est écrit dans le livrable et nous ne vendons pas la mission.
Mes horaires bougent selon la saison. Qui met à jour les réponses automatiques ? Vous, en trois clics, et personne d’autre. Les horaires, les tarifs et les jours de fermeture vivent dans une fiche que vous modifiez sans nous appeler. C’est le point que nous verrouillons en premier depuis notre mise en production ratée à la veille d’un pic. Une réponse juste sur la forme et fausse sur le fond coûte plus cher qu’un silence.
Tracez votre route IA
Votre chiffre tient sur trois week-ends par mois. On regarde ce que les pics vous coûtent en demandes jamais traitées.
Réserver mon RDV Cap IA · 45 min, gratuit
Prêt à éclore ?
Un RDV Cap IA de 45 minutes, gratuit, en visio ou chez vous à L’Étang-Salé. On prend votre dernier samedi chargé, message par message, et on met un montant en face de ce qui est resté sans réponse. Audit d’abord, jamais à l’aveugle.